임베디드기사 실기 14 — 장애 대응 (접수·방안 수립·복구·이력 관리·만족도 조사)

임베디드기사 실기 14 — 장애 대응 (접수·방안 수립·복구·이력 관리·만족도 조사)

출제기준 5: 장애 대응 (5-1 ~ 5-5)
공식 출제기준에는 있지만 2015~2025년 11개 회차 기출에는 한 번도 나오지 않은 영역이에요.
그래서 이번 편은 기출 풀이가 아니라 "서술형으로 나오면 이렇게 쓴다" 를 정리하는 편입니다.

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실기 출제 포인트 ⭐

세부항목	핵심 내용	기출
5-1 장애 접수 처리	유형 분류 → 장애 등급 지정 → 관련자 이관	없음
5-2 대응 방안 수립	우선순위(영향력·발생가능성·발생시점) → 원인 분석 → 소요 시간·자원 → 세부 계획	없음
5-3 장애 복구	자원 확보 → 원인 제거 → 작업 내역 기록 → 비상조치 → 결과 전달	없음
5-4 장애 이력 관리	조치 완료 보고서 → 이력 관리 → 개선사항 도출	없음
5-5 고객 만족도 조사	조사 → 결과 분석 → 대응 체계 개선	없음

이 표의 내용은 공식 출제기준(실기, 적용기간 2024.01.01 ~ 2027.12.31)의 세세항목을 그대로 정리한 거예요.
기출이 없으니 빈도(⭐)는 가장 낮게 표시했습니다.

 

 

키워드 박스 — 이 단어들이 답안에 들어가면 됩니다

접수  : 유형 분류 → 장애 등급 지정 → 관련자 이관
방안  : 영향력 · 발생가능성 · 발생시점 으로 우선순위 결정
복구  : 자원 확보 → 원인 제거 → 작업 내역 기록 → 비상조치 → 결과 전달
이력  : 조치 완료 보고서 → 이력 관리 → 개선사항 도출
만족도: 조사 → 분석 → 장애 대응 체계 개선에 반영

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전체 흐름 한눈에 보기

[5-1 접수]  장애 내용 분류 → 등급 지정 → 관련자 이관
     ↓
[5-2 방안]  우선순위(영향력·발생가능성·발생시점) → 원인 분석 → 소요 시간·자원 정의 → 세부 복구 계획
     ↓
[5-3 복구]  자원 확보 → 원인 제거 → 작업 내역 기록 → (예외 시) 비상조치 → 고객에게 결과 전달
     ↓
[5-4 이력]  조치 완료 보고서 → 이력 관리 → 이력 분석으로 개선사항 도출
     ↓
[5-5 만족도] 만족도 조사 → 결과 분석 → 장애 대응 체계 개선
     ↑_______________________________________________|   (개선 결과가 다음 장애 대응에 반영)

위 흐름도는 출제기준의 순서를 제가 한 장으로 그린 것이에요.
순서 자체가 곧 답안의 뼈대입니다.

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5-1. 장애 접수 처리하기 📌

세세항목 (출제기준 원문 요지)

1. 접수된 장애 내용을 유형에 따라 분류할 수 있다.
2. 분류된 장애에 대해 장애등급을 지정할 수 있다.
3. 처리 절차에 따라 관련자에게 이관할 수 있다.

단계	하는 일	답안 키워드
분류	접수된 장애를 내용·유형별로 구분	유형 분류
등급 지정	분류된 장애에 영향도 기준으로 등급 부여	장애 등급
이관	정해진 처리 절차에 따라 담당자에게 전달	관련자 이관

 

⚠️ 함정: 출제기준에는 "장애등급을 지정한다"까지만 나와 있고 등급을 몇 단계로 나누는지는 정해져 있지 않아요.

시험에서 "등급 기준"을 쓰라고 하면 영향 범위·긴급도 같은 기준을 서술하는 방식으로 쓰고, 특정 등급 체계를 단정하지 않는 게 안전합니다.

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5-2. 장애 대응 방안 수립하기 📌

세세항목

1. 식별된 장애의 영향력, 발생가능성, 발생시점을 분석하여 우선순위를 정한다.
2. 장애의 원인을 분석한다.
3. 장애 복구에 소요되는 시간 및 자원을 정의한다.
4. 장애를 복구하기 위한 세부 계획을 수립한다.

우선순위 판단 요소	의미
영향력	장애가 시스템·사용자에 미치는 범위와 크기
발생가능성	같은 장애가 다시 일어날 가능성
발생시점	언제 발생했고 얼마나 긴급한지

 

서술형 예상 답안 (직접 정리한 모범답안)

장애의 영향력, 발생가능성, 발생시점을 종합적으로 분석해 복구 우선순위를 정한다.
이후 장애의 원인을 분석하고, 복구에 필요한 시간과 인력·장비 같은 자원을 정의한 뒤 단계별 세부 복구 계획을 수립한다.

 

⚠️ 함정: 우선순위 요소 3가지(영향력·발생가능성·발생시점) 는 그대로 외우세요.

"중요도·긴급도" 같은 다른 표현으로 쓰면 키워드 채점에서 불리할 수 있어요.

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5-3. 장애 복구하기 📌

세세항목

1. 복구에 필요한 자원을 확보한다.
2. 장애 원인을 제거한다.
3. 복구 작업 내역을 기록한다.
4. 예외사항이 발생하면 비상조치를 실시한다.
5. 복구 후 장애 처리 결과를 고객에게 전달한다.

복구 순서 암기: 자원 확보 → 원인 제거 → 내역 기록 → (예외 시) 비상조치 → 결과 전달

 

⚠️ 함정: "비상조치"는 예외사항이 발생했을 때만 실시하는 단계예요. 정상 흐름의 필수 단계처럼 쓰지 않도록 주의하세요.

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5-4. 장애 이력 관리하기 📌

세세항목

1. 장애 조치 완료 보고서를 작성한다.
2. 장애 처리 결과에 대한 이력을 관리한다.
3. 장애 이력을 분석하여 개선사항을 도출한다.

조치 완료 보고서에 담을 항목 (연습용 예시)

항목	내용
장애 개요	발생 일시, 증상, 영향 범위
원인	분석된 원인
조치 내용	복구 작업 내역, 소요 시간
재발 방지	개선사항

표의 항목은 시험 정답이 아니라 제가 이해를 돕기 위해 구성한 예시예요.
출제기준은 "조치 완료 보고서를 작성한다"까지만 규정합니다.

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5-5. 고객 만족도 조사하기 📌

세세항목

1. 복구 완료 후 장애 처리 결과에 대한 고객 만족도를 조사한다.
2. 조사 결과를 분석한다.
3. 분석 결과를 활용해 장애 대응 체계를 개선한다.

조사 → 분석 → 개선(장애 대응 체계에 반영)

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서술형으로 나온다면: 한 문단 답안 (직접 정리)

임베디드 SW 장애 대응은 ① 접수된 장애를 유형별로 분류하고 등급을 지정해 관련자에게 이관하고, ② 영향력·발생가능성·발생시점으로 우선순위를 정해 원인을 분석하고 복구 시간·자원·세부 계획을 수립하며, ③ 자원을 확보해 원인을 제거하고 작업 내역을 기록하되 예외 시 비상조치를 하고 결과를 고객에게 전달한 뒤, ④ 조치 완료 보고서와 이력을 관리해 개선사항을 도출하고, ⑤ 고객 만족도를 조사·분석해 대응 체계를 개선하는 절차로 진행한다.

이 한 문단은 기출이 아니라 제가 출제기준을 이어 붙여 만든 연습용 답안이에요.
문제 문구에 맞게 필요한 부분만 잘라 쓰세요.

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💡 실무에서는?

• ITSM의 장애(Incident) 관리와 거의 같은 흐름이에요.
  접수 → 분류·우선순위 → 원인 분석 → 복구 → 사후 보고 → 개선이라는 흐름은 서버·네트워크·보안 장비 운영에서도 그대로 씁니다.
• 우선순위는 영향 범위와 긴급도의 조합으로 정하는 게 일반적이에요.
  출제기준의 영향력·발생시점이 그 두 가지에 대응한다고 보면 이해가 쉽습니다.
• 복구 작업 내역 기록은 보안 사고 대응에서도 핵심이에요.
  나중에 원인 분석과 감사 증적으로 쓰이기 때문입니다.
• 장애 이력 분석은 반복 장애 제거로 이어져요.
  같은 원인의 장애가 몇 번 났는지 보는 것만으로도 개선 우선순위가 잡힙니다.

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핵심 정리

✅ 장애 대응은 기출 없음 → 출제기준 순서(5-1 → 5-5)가 곧 답안의 뼈대
✅ 접수: 유형 분류 → 등급 지정 → 관련자 이관
✅ 방안: 영향력·발생가능성·발생시점 → 원인 분석 → 시간·자원 → 세부 계획
✅ 복구: 자원 확보 → 원인 제거 → 내역 기록 → (예외 시) 비상조치 → 고객에게 결과 전달
✅ 이력: 조치 완료 보고서 → 이력 관리 → 개선사항 도출
✅ 만족도: 조사 → 분석 → 대응 체계 개선
✅ 시간이 없으면 각 단계의 키워드 1~2줄만 쓸 수 있도록 준비

 

다음 편에서는 D-1 종합 정리 — 시리즈 전체 복습과 답안 작성 요령으로 이어갑니다!

 

궁금한 점은 댓글로 남겨주세요!

 

2026.10.16 - [자격증 정복/임베디드기사(기능사)] - 임베디드기사 실기 01 — 시리즈 소개와 실기 출제 맵 (출제기준·기출 분석·답안 작성 전략)

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